Клиент не всегда прав

[XIII 1263]

уд

[Олина 4082]

То есть вы хотите сказать, что мы все там в те зажравшиеся наглые бабы, которым нравится чморить продавцов?

 

Вовсе нет. Если вы читали темы, то жалоб там больше всего не на дискаутеры, а на магазины, где сервис включён в цену. И цены там не низкие. То есть люди не готовы за свои деньги терпеть хамство, а хотят получить то за что они платят. И люди приходят в те же Викторию или Перекресток за товарами, которых нет в дискаутерах, за более дорогими товарами. И когда видишь, что в магазинах одной и той же сети ну очень разное обслуживание - понимаешь что это не правильно. 

И к сожалению в дискаунтерах часто обслуживание лучше, чем в обычных супермаркетах. То есть это хорошо, что в дискаунтерах хороший персонал конечно.

 

А у меня сегодня культурный шоки- впервые за 8 лет меня не облаяли в Перекрёстке в ТЦ Перовский. Впервые! У меня аводако не сканировались, и я уже приготовилась, что на меня будут орать " что нафига вы взяли такие аводкадо! Глаз у вас что ли нету??!! Идите меняйте теперь, а то вы очередь задерживаете!!!!" Сотрудница взяла упаковку авокадо, сходила в зал, ппринесла другую упаковку, проскандировала ее и при этом отдала мне мою упаковку, ту которую я выбрала - меня даже не заставили взять другой товар и на меня не орали! Впервые за 8 лет!

 

Вот что значит в этом Перекрёстке поменялся директор!

[XIII 1263]

уд

[XIII 1263]

уд

[liryna 3152]

@XIII конечно, люди встречаются разные. Я в общей сложности 10 проработала с клиентами в розничной торговле, потом в опте, потом в банке. Сейчас работаю без клиентов, и это счастье. Но на тот момент, когда я работала с людьми, я воспринимала как данность их некоторые возмущения, причем часто обоснованные все-таки. Главное не воспринимать это близко к сердцу и что типа они направлены именно в твой адрес. Нет, они направлены в адрес организации чаще всего, в которой ты в данный момент работаешь.

Ну и в целом, надо как-то лояльнее и терпимее к людям относиться - мамаши с детьми тоже люди, человек, замешкавшийся в очереди, тоже ничего плохого не делает, ну секунд на 30-40 задержитесь в очереди, это критично разве?

[Летающая мята 1816]

1 минуту назад, liryna сказал:

Ну и в целом, надо как-то лояльнее и терпимее к людям относиться - мамаши с детьми тоже люди, человек, замешкавшийся в очереди, тоже ничего плохого не делает, ну секунд на 30-40 задержитесь в очереди, это критично разве?

Я наоборот сталкиваюсь с тем, что чересчур лояльность проявляют кассиры к таким слоупокам. Тем более, там обычно дааалеко не 30-40 секунд, да и сами кассиры бывает как языками зацепятся за жизнь

[Олина 4082]

22 минуты назад, XIII сказал:

Я хочу сказать, что работники сервиса очень часто становятся "громоотводами" и принимают на себя негативные эмоции, причиной которых не являются сами. 

 

И во-вторых, Вы сами по жизни встречаете иногда людей-идиотов, королевишен, нагловатых быков и прочее-прочее? Вот и представьте - они же где-то бывают клиентами.

Я сама много работала с людьми, правда не в сфере торговле. Просто я людей в принципе люблю, я всегда была рада людям. И поэтому да, если я вижу, что со мной продавец говорит через губу, смотрит с ненавистью - для меня 

это как для быка красная тряпка. Мое имхо:  не любишь людей - не надо с ними работать, иди подметай тротуары, там не нужно людей любить. 

 

Я встречаю людей идотов, королевиче и быкующих королевишн только среди продавщиц. Могут назвать конкретные торговые точки, где таковые есть/были. Вы не представляете как часто быкуют продавцы. А как они ощущают себя королевишнами, потому что стоят в дорогих магазинах. 

 

Видела я быкующих продавщиц, которым потом приходилось обращаться ко мне по работе. И как увидя меня и краска то у них от лица отливала, и заикались они. Они же не думают, когда хамят всем, что потом могут зависеть от тех, кого обхамили.

[XIII 1263]

уд

 

[Rusana 676]

6 минут назад, Олина сказал:

Просто я людей в принципе люблю, я всегда была рада людям.

Извините, но у меня по форуму сложилось впечатление, что людей вы терпеть не можете и все вам не нравятся.

Уверена, что продавцы прекрасно понимают, из-за чего вы на них срываетесь)

[XIII 1263]

уд

[liryna 3152]

Я по себе могу сказать только одно - из меня выливается негатив и раздражение только в том случае, когда я уже изначально негативно настроена, расстроена и раздражена. Стараюсь сдерживаться, но иногда вот прям "тянет устроить скандал" (с).

[Aureliane 9253]

А что плохого в том, что кто-то ищет кошелёк в кармане? Ну не нашёл он его сразу, и что?

[Летающая мята 1816]

Только что, Aureliane сказал:

А что плохого в том, что кто-то ищет кошелёк в кармане? Ну не нашёл он его сразу, и что?

А когда человек подходит к кассе разве он не в курсе, что придётся платить из кошелька?

[XIII 1263]

уд

[Олина 4082]

2 минуты назад, XIII сказал:

Нет, не критично.
Просто-напросто, часто так случается, что этой самой лояльности нет в обратную сторону и замешкавшийся клиент не прощает того же самого замешкавшемуся кассиру.
Т.е. тугодумие одного это - "Ну надо понять и войти в положение", а тугодумие другого - "Ах и ох! Дайте жалобную книгу!"

Если кассир умеет разговаривать и объяснит это покупателям - проблем никогда не будет.

 

А вот если у кассира по жизни словарных запас матерный, и единственно что он может, сделать над собой усилие, опустить все матерные слова, и сказать "чего орете? Не видите я работаю?!"

 

с точки зрения кассира все ок - он/она не матерится.

 

но все равно этим людям надо мести тротуары - они созданы только для этого. Потому что кассир должен иметь в своём лексиконе фразы "извините пожалуйста", "будьте любезны!" И тд. 

 

И объяснения старшего кассира "ой они все приезжие, из деревни" - ой ну не аргумент ни разу. В деревнях живут добрые, доброжелательные, работящие люди. А то что данная торговая сеть нанимает на работу быдло - это проблемы именно этой торговой сети, не умеют подбирать персонал, не умеют с персоналом работать.

[XIII 1263]

уд

[XIII 1263]

уд

[Aureliane 9253]

4 минуты назад, Летающая мята сказал:

А когда человек подходит к кассе разве он не в курсе, что придётся платить из кошелька?

Да, и что? Мало ли, задумался, забыл что-то 

[Rusana 676]

7 минут назад, Олина сказал:

Если кассир умеет разговаривать и объяснит это покупателям - проблем никогда не будет.

 

А вот если у кассира по жизни словарных запас матерный, и единственно что он может, сделать над собой усилие, опустить все матерные слова, и сказать "чего орете? Не видите я работаю?!"

 

с точки зрения кассира все ок - он/она не матерится.

 

но все равно этим людям надо мести тротуары - они созданы только для этого. Потому что кассир должен иметь в своём лексиконе фразы "извините пожалуйста", "будьте любезны!" И тд. 

 

И объяснения старшего кассира "ой они все приезжие, из деревни" - ой ну не аргумент ни разу. В деревнях живут добрые, доброжелательные, работящие люди. А то что данная торговая сеть нанимает на работу быдло - это проблемы именно этой торговой сети, не умеют подбирать персонал, не умеют с персоналом работать.

А чего вы орете?) Верно ли, что раз клиент орет, то значит он должен работать дворником?

 

Приходите работать кассиром, вы же как раз подходите - вы доброжелательная и очень любите людей)) Как раз исправите положение и подадите другим пример)

[Олина 4082]

13 минуты назад, Rusana сказал:

Извините, но у меня по форуму сложилось впечатление, что людей вы терпеть не можете и все вам не нравятся.

Уверена, что продавцы прекрасно понимают, из-за чего вы на них срываетесь)

Я ни на ком не срываюсь. Я просто считаю, что каждый человек должен быть на своём месте. Чьё то место - мести тротуары, перекапывать газоны, подрезать ветки деревьев. Ну или таскать кирпичи на строке. В торговле им не место. 

И работодатели то это прекрасно понимают. Так в том же Перекрёстке поувольняли сотрудников, которые отказывались чистить рыбу или нарезать рыбные стейки ( хотя это услуга, предлагаемая магазином, и она включена в цену рыбы). Логика сотрудников была " ещё я им рыбу не чистил!" Только вот то, что он на работу на этих условиях устраивался - он видимо не понимал. 

 

Кстати всех этих хамских кассиров и прочих на рынок торговать не возьмут - ни одному хозяину не нужно, чтобы на него работали такие продавцы - они будут хамить, никто ничего у них не купит - товар сгниет. Так что на рынке таких никто не держит. А вот в супермаркете они могут работать годами.