Mortishia Addams

Проблемы на работе

17896 сообщений в этой теме

13 часа назад, Melena сказал:

@Летающая мята я думаю так и сказать: я думаю, нам гораздо удобнее будет общаться по почте, я так смогу более обстоятельно и информативно ответить, посмотреть, будучи на рабочем месте все данные, уточнить что-то у кого-то и прислать ответ.

Я когда работала с контрагентами, у меня было требование от руководства, чтобы все общение было в письмах, поэтому даже любителям по телефону общаться мне приходилось потом все дублировать в почте и просить ответить письменно, и в итоге общение преимущественно перешло в почту. Хотя, конечно, звонки совсем не ушли.

Да, хорошая фраза, надо будет так и сказать.

Я вообще не понимаю этой тяги к балабольству, при том что работа-то с данными:facepalm:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 09.11.2017 в 20:10, Летающая мята сказал:

Появились новые контрагенты - а у нас общение обычно идет по почте, кроме каких-то крайних и срочных моментов, когда мне звонит шеф или иногда коллеги. И вот пишет мне до праздников новая мадам от этих контрагентов: оставьте мне свой номер, мне с вами срочно нужно связаться. 

А это рабочий номер или личный?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, Juliaova сказал:

А это рабочий номер или личный?

Личный конечно, сегодня опять трезвон, я половину вышеуказанной фразы успела сказать, в ответ, по ходу даже меня не слушая: вот вы трубку почему-то не берёте , ну я вам буду достаточно часто звонить, так как многие вопросы удобнее и быстрее решать по телефону:facepalm:при этом вчера во время нашего разговора она на калькуляторе (судя по звукам и комментам) считала цифры нужные мне, сбивалась, тупила, вот это что вообще:facepalm:Это прям именно то что срочно необходимо мне услышать по телефону

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11 минуту назад, Летающая мята сказал:

Личный конечно, сегодня опять трезвон, я половину вышеуказанной фразы успела сказать, в ответ, по ходу даже меня не слушая: вот вы трубку почему-то не берёте , ну я вам буду достаточно часто звонить, так как многие вопросы удобнее и быстрее решать по телефону:facepalm:при этом вчера во время нашего разговора она на калькуляторе (судя по звукам и комментам) считала цифры нужные мне, сбивалась, тупила, вот это что вообще:facepalm:Это прям именно то что срочно необходимо мне услышать по телефону

ну так прямо и ответьте, что звонить не нужно. Что ВАМ это неудобно и звонки на личный номер вы не приветствуете. С такими людьми намеки не пройдут. Только в лоб.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Летающая мята сказал:

Личный конечно, сегодня опять трезвон, я половину вышеуказанной фразы успела сказать, в ответ, по ходу даже меня не слушая: вот вы трубку почему-то не берёте , ну я вам буду достаточно часто звонить, так как многие вопросы удобнее и быстрее решать по телефону:facepalm:при этом вчера во время нашего разговора она на калькуляторе (судя по звукам и комментам) считала цифры нужные мне, сбивалась, тупила, вот это что вообще:facepalm:Это прям именно то что срочно необходимо мне услышать по телефону

Может она считает, что это ваш рабочий. Объясните, что все рабочие проблемы только по почте, других способов связи нет. Во многих организациях вопросы решаются только по рабочим телефонам и почтам, чтоб не было претензий. Не поймет, в черный список, а как ещё?

1 пользователю понравилось это

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Летающая мята ну вы скажите, ой простите, звонок на служебный или вы должны идти на совещание, пишите, если есть вопросы. Все-таки в работе с людьми нельзя отмахиватьсч от них разом, как от мухи назойливой, приходится считаться с их особенностями. Но потихоньку мягко проводить свою линию.

2 пользователям понравилось это

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Летающая мята наверное нужно было изначально сказать,что нету рабочего мобильного. А сейчас я бы трубку вообще не брала, а потом на претензии отвечала бы,что это личный телефон и отвечать в нерабочее время не находитесь постоянно у телефона.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, Летающая мята сказал:

Личный конечно, сегодня опять трезвон, я половину вышеуказанной фразы успела сказать, в ответ, по ходу даже меня не слушая: вот вы трубку почему-то не берёте , ну я вам буду достаточно часто звонить, так как многие вопросы удобнее и быстрее решать по телефону:facepalm:при этом вчера во время нашего разговора она на калькуляторе (судя по звукам и комментам) считала цифры нужные мне, сбивалась, тупила, вот это что вообще:facepalm:Это прям именно то что срочно необходимо мне услышать по телефону

Ей явно скучно исключительно по почте работать:biggrin:. Есть такие люди, как представят что весь день не пообщаться в голос, аж вой))) и давай придумывать звонилки и ходилки по соседним кабинетам)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
12 часа назад, -настоящая- сказал:

ну так прямо и ответьте, что звонить не нужно. Что ВАМ это неудобно и звонки на личный номер вы не приветствуете. С такими людьми намеки не пройдут. Только в лоб.

@Летающая мята когда наяривает в рабочее время, сбрасывайте смс-шаблон, типа "Я на совещании, по всем вопросам пишите на email такой-то." Ну и если будет прям активно долбить, чтобы именно голосом пообщаться, включайте вариант, что начальство требует переписку. И что даже ваши сотрудники внутри организации обязаны все вопросы решать в переписке. А телефонные разговоры - это пустая трата времени, т.к. все равно все это будет дублироваться письмами. 

1 пользователю понравилось это

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 10.11.2017 в 09:33, Летающая мята сказал:

Да, хорошая фраза, надо будет так и сказать.

Я вообще не понимаю этой тяги к балабольству, при том что работа-то с данными:facepalm:

У меня есть такие любители телефонной трескотни. Общаемся с ними уже почти 4 года, слава богу, что не особо часто, но они все нервы вытрепали. Обсуждаешь по телефону какой-то момент, вроде договорились, а потом тебе раз и всё наоборот сделанное сопровожденное фразой "как мы договорились в телефонном разговоре..." или мы что-то делаем, отправляем, а они звонят и говорят, что всё не так, мы договаривались иначе. Уже сто раз были просьбы все вопросы решать только по электронной почте, всё пофигу. Иногда получаю письмо. Через пару часов звонок - "Мы вам письмо написали, там -то-то и то-то, нам срочно, может вы нам сейчас ответите?". И это не те вопросы, на которые схода можно ответить да или нет, требуется проработка, уточнения, согласование с несколькими должностными лицами. А бывает так, что напишешь им письмо, все вопросы под пунктами 1,2,3. Несколько дней не отвечают,потом звонят и вываливают такую "кашу", что хочется нецензурно ругаться. А когда просишь всё отразить в письме, то начинается "а мы будем письмо 3 часа писать, лучше мы всё сейчас быстро по телефону решим". В общем, очень вам сочувствую. Пробовала неоднократно объяснять зачем надо писать всё в письме, и по-хорошему просила и по-плохому, всё как об стенку горох:wallbash:. А телефон свой личный я уже зареклась кому-то давать. Даешь чтобы решить какой-то один срочный вопрос и начинается звон-трезвон. Три раза уже наступала на эти грабли, хватит, больше никому. Есть служебный, пусть звонят на него в рабочее время.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
13 часа назад, -настоящая- сказал:

ну так прямо и ответьте, что звонить не нужно. Что ВАМ это неудобно и звонки на личный номер вы не приветствуете. С такими людьми намеки не пройдут. Только в лоб.

 

13 часа назад, Juliaova сказал:

Может она считает, что это ваш рабочий. Объясните, что все рабочие проблемы только по почте, других способов связи нет. Во многих организациях вопросы решаются только по рабочим телефонам и почтам, чтоб не было претензий. Не поймет, в черный список, а как ещё?

В том и дело, что это  не какая-нибудь соседка или седьмая вода на киселе, ну как я в лоб скажу или в чёрный список, тут аккуратнее надо как-то. А рабочего телефона у меня как такового нет. Но все вопросы со сторонними всегда по почте решались без проблем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
12 часа назад, Melena сказал:

@Летающая мята ну вы скажите, ой простите, звонок на служебный или вы должны идти на совещание, пишите, если есть вопросы. Все-таки в работе с людьми нельзя отмахиватьсч от них разом, как от мухи назойливой, приходится считаться с их особенностями. Но потихоньку мягко проводить свою линию.

Попробую, но там мадам такая, я ей слово она мне десять, тяжело таким что-то объяснять(

11 час назад, Veronika2010 сказал:

@Летающая мята наверное нужно было изначально сказать,что нету рабочего мобильного. А сейчас я бы трубку вообще не брала, а потом на претензии отвечала бы,что это личный телефон и отвечать в нерабочее время не находитесь постоянно у телефона.

Началось с того что ей якобы срочно что-то понадобилось. Ну думаю, мало ли. Телефон если не дам, а там вдруг что-то серьёзное а мне втык от шефа. Вот я склоняюсь трубку брать через пять раз на десятый и отмазки лепить про совещания и т.п.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
9 часов назад, Iva сказал:

Ей явно скучно исключительно по почте работать:biggrin:. Есть такие люди, как представят что весь день не пообщаться в голос, аж вой))) и давай придумывать звонилки и ходилки по соседним кабинетам)))

Вот по ходу так и есть!:facepalm:у меня попадались коллеги такие, им пришлёшь письмо прям подробное как для дебила, они через минуту звонят циферки из этого письма обсуждать)) но из сторонних никого ещё не было, этой мадам своих что ли коллег не хватает их долбать)

31 минуту назад, dandelion wine сказал:

@Летающая мята когда наяривает в рабочее время, сбрасывайте смс-шаблон, типа "Я на совещании, по всем вопросам пишите на email такой-то." Ну и если будет прям активно долбить, чтобы именно голосом пообщаться, включайте вариант, что начальство требует переписку. И что даже ваши сотрудники внутри организации обязаны все вопросы решать в переписке. А телефонные разговоры - это пустая трата времени, т.к. все равно все это будет дублироваться письмами. 

Кстати мысль про шаблон, только на каждый раз не пойдёт. Я уже думаю, есть же аудиалы, кто только голосом инфо воспринимает, может это оно..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
27 минут назад, Ирония судьбы сказал:

У меня есть такие любители телефонной трескотни. Общаемся с ними уже почти 4 года, слава богу, что не особо часто, но они все нервы вытрепали. Обсуждаешь по телефону какой-то момент, вроде договорились, а потом тебе раз и всё наоборот сделанное сопровожденное фразой "как мы договорились в телефонном разговоре..." или мы что-то делаем, отправляем, а они звонят и говорят, что всё не так, мы договаривались иначе. Уже сто раз были просьбы все вопросы решать только по электронной почте, всё пофигу. Иногда получаю письмо. Через пару часов звонок - "Мы вам письмо написали, там -то-то и то-то, нам срочно, может вы нам сейчас ответите?". И это не те вопросы, на которые схода можно ответить да или нет, требуется проработка, уточнения, согласование с несколькими должностными лицами. А бывает так, что напишешь им письмо, все вопросы под пунктами 1,2,3. Несколько дней не отвечают,потом звонят и вываливают такую "кашу", что хочется нецензурно ругаться. А когда просишь всё отразить в письме, то начинается "а мы будем письмо 3 часа писать, лучше мы всё сейчас быстро по телефону решим". В общем, очень вам сочувствую. Пробовала неоднократно объяснять зачем надо писать всё в письме, и по-хорошему просила и по-плохому, всё как об стенку горох:wallbash:. А телефон свой личный я уже зареклась кому-то давать. Даешь чтобы решить какой-то один срочный вопрос и начинается звон-трезвон. Три раза уже наступала на эти грабли, хватит, больше никому. Есть служебный, пусть звонят на него в рабочее время.

Тут пока что именно разночтений особо нет, но долбает это переливание написанного в сказанное и обратно:facepalm:По выделенному прям один в один. Посмотрим, буду и игнором и тупо про инструкции повторять, авось прошибёт

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
13 минуты назад, Летающая мята сказал:

В том и дело, что это  не какая-нибудь соседка или седьмая вода на киселе, ну как я в лоб скажу или в чёрный список, тут аккуратнее надо как-то. А рабочего телефона у меня как такового нет. Но все вопросы со сторонними всегда по почте решались без проблем.

Вы ей говорили, что это ваш личный номер? Объясните, что по регламенту все общение с клиентами ведется по почте, тк рабочего телефона у вас нет. Скажите, что у вас есть должностная инструкция и что не хотите претензий от руководства.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Летающая мята сказал:

Попробую, но там мадам такая, я ей слово она мне десять, тяжело таким что-то объяснять(

Началось с того что ей якобы срочно что-то понадобилось. Ну думаю, мало ли. Телефон если не дам, а там вдруг что-то серьёзное а мне втык от шефа. Вот я склоняюсь трубку брать через пять раз на десятый и отмазки лепить про совещания и т.п.

Не буду учить вас плохому, но я пару лет как стала выбирать (если стоять перед выбором) втык от шефа, чем отзывчивость в ущерб себе. Втык это не так страшно ну для меня лично. А пару раз было, что я делала "лицом к клиенту", а оказывалось, что шеф хотел клиента приучить к порядку скорее...

В вашем случае посочувствую, тк тоже на это попадалась. В итоге приучила таки всех через почту, хотя одного персонажа не могу таки приучить, но он хоть звонит на рабочий и потом все фиксирует через почту. Хоть так. Но мне иногда кажется что у нас по большей части с ним тоже переливания из пустого в порожнее.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да любой ответственный сотрудник даст телефон, когда просят номер для срочного решения вопроса. Откуда же знать заранее...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
17 минут назад, nrm09 сказал:

Не буду учить вас плохому, но я пару лет как стала выбирать (если стоять перед выбором) втык от шефа, чем отзывчивость в ущерб себе. Втык это не так страшно ну для меня лично. А пару раз было, что я делала "лицом к клиенту", а оказывалось, что шеф хотел клиента приучить к порядку скорее...

В вашем случае посочувствую, тк тоже на это попадалась. В итоге приучила таки всех через почту, хотя одного персонажа не могу таки приучить, но он хоть звонит на рабочий и потом все фиксирует через почту. Хоть так. Но мне иногда кажется что у нас по большей части с ним тоже переливания из пустого в порожнее.

А как это оказывалось?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
18 минут назад, Iva сказал:

А как это оказывалось?

Ну потом я что-то говорила про этого контрагента, докладывая о делах. Говорила о разговорах. Ему приходилось самому общаться и просить фикисровать все по почте, тк ему это было важно. Ну а поменьше разговоров он и сам любил тк больше был за действия ) пподготовить расчет и отправить например. Не отвлекаясь на болтовню тк когда контрагентов много, то с каждым голосом общаться по не значимым поводам это избыточная трата сил. А по значимым это встреча максимум раз в пару месяцев.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
38 минут назад, nrm09 сказал:

Ну потом я что-то говорила про этого контрагента, докладывая о делах. Говорила о разговорах. Ему приходилось самому общаться и просить фикисровать все по почте, тк ему это было важно. Ну а поменьше разговоров он и сам любил тк больше был за действия ) пподготовить расчет и отправить например. Не отвлекаясь на болтовню тк когда контрагентов много, то с каждым голосом общаться по не значимым поводам это избыточная трата сил. А по значимым это встреча максимум раз в пару месяцев.

Так это несколько иной расклад уже)) вам не сказали заранее, что с этой фигурой и начальство  переводит общение в почту; и у вас уже несколько случаев имелось.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу