krupka

А вам часто хамят продавцы?

8051 сообщение в этой теме

15 минут назад, Witch-king of Angmar сказал:

Опять же, ну не нравится тебе сеть, ну зачем ходишь?

продавцы не нравятся, а товары- нравятся.

 

Хотя мне по большей части везет. и в ЛЭ, и других сетевых магазинах косметики и обуви/одежды. Но я изучаю предмет покупки до того, как собираюсь купить, и зачастую не горю желанием трепаться с консультантом ЛЭ например об оттенке помады. Но если необходимость возникла- подсказывают. Больше всего кстати люблю или молодых девушек в качестве продавцов или мужчин. Как-то они живее и более охотно работают.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Elga сказал:

@Witch-king of Angmar В Нат, я хожу туда редко, когда выхода нет. Обидно, когда под домом громадный ТЦ ездить куда-то, но когда есть время,я лучше в Цветной прокачусь или ЦУМ в зависимости от надобностей. А вообще сейчас многие марки переходят на систему мотивации по конверсии: ставят счетчики на входе и платят консам за бОльшее количество обслуженных клиентов.

Конверсия - моя боль.))) Знаешь, когда в день проходит 150 человек, плановая конверсия 8%, а приходят впятером за одной вещью для одного, да при этом пока идет примерка ходят туда-сюда из магазина и наматывают по 20 человек, хочется прям сказать, люди, что вы делаете, а? ))))

Если проходит 1000 в день, а консов 7 человек, работа с одним покупателем = 30 минут, сколько человек можно обслужить? Показатель важный, но не всегда показательный.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 минут назад, Мелисса Лимонная сказал:

продавцы не нравятся, а товары- нравятся.

Больше всего кстати люблю или молодых девушек в качестве продавцов или мужчин. Как-то они живее и более охотно работают.

Я не спец, но что такое есть в ЛЭ, чего нет в РГ или в ИДБ?

Я щас не поругаться, просто правда интересно стало.

Как показывает практика, возраст не показатель вообще. А бывает, что женщины возмущаются на консов-парней. Дословно. "Мужчина? В женском отделе? Вы серьезно? Что может понимать мужчина в женской одежде?"

*да всяко побольше, ибо через него проходит по 50 женщин в день )))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Witch-king of Angmar О,да, я тут у одной марки столкнулась вообще с идиотизмом. Они производят и продают двери входные. Разумеется магазины представлены в ТЦ типа строительных рынков и тд. Висят камеры,которые пишут весь день. Вот я в одном таком магазине провела день: думала в компанию пойти работать, но передумала. Вот магазин около выхода и туда зоходят все с вопросами: где туалет, где выход на парковку, где купить шторы и ты ды. А консы бедные должны  аж в 2х отчетах фиксировать каждый такой визит. Иначе штраф. И пофиг что ты, например обслуживаешь кого-то, а параллельно пришел еще клиент или зевака. Не зафиксируешь визит-штраф.А конверсия...30%. То есть если за день зашло 10 чел, трем ты хоть убейся но продай дверь.

1 пользователю понравилось это

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, Elga сказал:

@Witch-king of Angmar .А конверсия...30%. То есть если за день зашло 10 чел, трем ты хоть убейся но продай дверь.

А потом покупатели удивляются, что продажники похожи на НЛПшников))) и дают им гордое имя "прилипалы".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Witch-king of Angmar сказал:

А потом покупатели удивляются, что продажники похожи на НЛПшников))) и дают им гордое имя "прилипалы".

Ыыы, да. А бывает хуже: я вот наблюдала как конс боком-боком выходила из-под камеры и потом просто выпроводила посетительницу. та пришла с посторонними вопросами. ей вообще то ли управа нужна была, то ли налоговая и заодно потрепаться.А у конса уже трафик и так был испорчен. Вот дивная картинка получилась.После таких ситуаций как-то расхотелось в пассивные продажи идти.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Witch-king of Angmar сказал:

Я не спец, но что такое есть в ЛЭ, чего нет в РГ или в ИДБ?

у меня сравнительно рядом есть только ЛЭ, а до других косметических ехать далеко и неудобно, хоть из дома, хоть с работы.

Пользуюсь им периодически.

И что б прямо "фууу, отойдите от меня, противные прилипалы, не мешайте!" не было. И что б откровенно игнорировали- тоже. Позову- подойдут, на вопросы "какой лучше цвет?"- ответят.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, Witch-king of Angmar сказал:

Я не спец, но что такое есть в ЛЭ, чего нет в РГ или в ИДБ?

 

Да кучи марок, к примеру. Нарс в ЛЭ есть, в ИДБ и РГ нет. , Айзенберг, H2O+ - перечислять можно долго. Плюс из всех сетей только ЛЭ нередко устраивают выгодные акции в -50% те же. Не, можно, конечно, из принципа "рублем голосовать" и вместо того, чтобы в ЛЭ пойти и все нужно на те же 10 000 р купить, зарулить в ИДБ, и ровно за то же самое 20 000р отдать - но тут опять же речь о "назло бабушке".

Не говоря уже о том, что даже в тех марках, которые представлены во всех магазинах, часто нет нужного оттенка или самого продукта.

А вот в "ненавистном" ЛЭ(подставить любой другой магазин, за который не готов голосовать рублем) как раз вполне может оказаться.

Вот и получается, что выбора по факту нет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, Elga сказал:

@Witch-king of Angmar  Нат, я хожу туда редко, когда выхода нет. Обидно, когда под домом громадный ТЦ ездить куда-то, но когда есть время,я лучше в Цветной прокачусь или ЦУМ в зависимости от надобностей. А вообще сейчас многие марки переходят на систему мотивации по конверсии: ставят счетчики на входе и платят консам за бОльшее количество обслуженных клиентов.

:shutup:ой ,мне кажется, будет как в фильмах про зомби

--мозгииииии

тогда вообще живой не выйдешь

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
7 минут назад, Eva Royal сказал:

Да кучи марок, к примеру. Нарс в ЛЭ есть, в ИДБ и РГ нет. , Айзенберг, H2O+ - перечислять можно долго. Плюс из всех сетей только ЛЭ нередко устраивают выгодные акции в -50% те же. Не, можно, конечно, из принципа "рублем голосовать" и вместо того, чтобы в ЛЭ пойти и все нужно на те же 10 000 р купить, зарулить в ИДБ, и ровно за то же самое 20 000р отдать - но тут опять же речь о "назло бабушке".

Не говоря уже о том, что даже в тех марках, которые представлены во всех магазинах, часто нет нужного оттенка или самого продукта.

А вот в "ненавистном" ЛЭ(подставить любой другой магазин, за который не готов голосовать рублем) как раз вполне может оказаться.

Вот и получается, что выбора по факту нет.

Да, к сожалению, Айзенберг у них только, вроде.

 

К слову о выгодных акциях и почему я ЛЭ обхожу стороной.

Совершала покупки в декабре (больше негде было), дали купон на 10 % к карте.

Недавно решила этот купон использовать. В итоге купон у меня забрали, скидки не сделали, чек закрыли. На вопрос ДО оплаты " будет ли действовать этот купон на данные позиции" не ответили (не знают, посмотреть не могут). Я спросила, можно ли сделать возврат и отдать мне купон обратно (даже если я его просто выкинуть собиралась), сказали, что не могут.

И это не единичный случай.

Не критично совершенно, но очень неприятно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Мелисса Лимонная , ну почему сразу "трепаться", вот у меня так вышло, я забыла с собой румяна взять, пришлось покупать, зашла в ЛЭ, спросила те марки что купила бы - у них нет, пришлось спрашивать, что посоветуют хорошего:shuffle: из имеющегося... меня неплохо проконсультировала ухоженная конс лет 50, там же охранник подсказал где расчески, и когда я ушла в астрал между полок, он это увидел, подошёл и прямо отвёл меня, и сразу отошёл, не висел над душой, как тут описывают.

я просто думаю, в России по-русски все это - то есть  непредсказуемо))) никогда не знаешь, где что как будет)))

вот закупалась в РГ в те дни, когда там 40% было, набрала много чего, и взяла ещё такую красивую подарочную коробку с магнитной крышкой, там обслуживали не очень приветливо, ничего за покупку на дали, и молоденькая конс долго возилась с упаковкой, не знала как упаковать в шёлковую бумагу и начала eе резать9_9, я говорю что вы делаете, завернула все сама и закрыла коробку... мне теперь ее жаль немного, она так смутилась, но меня ждали, а в такую коробку ведь совсем не сложно упаковать...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Elga какой ужас, бедные сотрудники.. какой идиот это придумал, сам бы попробовал.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Iva сказал:

@Elga какой ужас, бедные сотрудники.. какой идиот это придумал, сам бы попробовал.

Мне искренне было жаль продавца, которая провела действительно грамотную консультацию людям, но вот видно что они не хотят эту продукцию. По невербалике видно. Я не вмешивалась в процесс, наблюдала. Она на них минут 10 угробила.Они поулыбались и ушли.А она села на ней лица не было и стала думать как ей в двух этих отчетах отобразить информацию.Полезла в записную книжку, выудила контакты кого-то из постоянных клиентов и написала откровенное вранье (а что делать?) в отчете. типа приходили с жалобой на неработающую ручку двери. Вот она нервничает,клиенты недовольны когда из-за конверсии им не хотят уделять время.На кой этот ужас нужен? В другом магазине мне жаловались что рядом гипер продуктовый и все,кому не лень заходят поглазеть на двери,пока ждут родственников,которые закупаются в гиперемаркете. А продавцов штрафуют. На 200 рэ каждый раз. И никаких поблажек. У вех магазинов одна задача: конверсия от 30% и выше.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Elga дурдом, бедные люди.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Только что, Iva сказал:

@Elga дурдом, бедные люди.

Вот и я так подумала, представила что мне придется этим руководить (а поменять принцип мотивации нельзя никак) и решила не связываться.Конверсия хорошо в продажах обуви, например. Но не в продажах входных дверей.Можно купить лишнюю пару туфель, но лишнюю дверь - нет.

1 пользователю понравилось это

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я не так часто закупаюсь в Лэ\РГ\Иль де Боте..в основном в Подружке:devil_2:

но вот из последнеге...в РГ меня проконсультировала тетка ,подобрала серию Клоранс для ухода..я сказала мне дорого ,а карты нет...она бегала по всему магазину спрашивала у кого есчть золотая карта

в Иль де Боте....меня вообще они все окружили ,стали рассказывать о косметике, мазать на лицо косметику...тестеры специально для меня помыли хорошо...(я сказала,что брезгую):magic:шутки шутили..было душевно....но я уже под конец еле сбежала

В ЛЭ девочка подобрала огромную кучу теней, помад и кистей..т.к. я вообще темный лес в цветотипах и кому что идет

 

:magic:очень давно в одном очень крохотулечном ЛЭ меня конс упорно игнорировал,хотя я на нее призывно смотрела 10 минут...в итоге ушла ни с чем

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Elga сказал:

А продавцов штрафуют. На 200 рэ каждый раз. И никаких поблажек. У вех магазинов одна задача: конверсия от 30% и выше.

Штрафы незаконны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, Elga сказал:

Вот и я так подумала, представила что мне придется этим руководить (а поменять принцип мотивации нельзя никак) и решила не связываться.Конверсия хорошо в продажах обуви, например. Но не в продажах входных дверей.Можно купить лишнюю пару туфель, но лишнюю дверь - нет.

Рыжуль, прости, но это тоже 50/50.

В Мск может быть где-нить в Европейском. Но в провинции лишняя пара туфель большинству не по карману. Последний год тенденция в одежде-обуви отрицательная. А KPI никто не отменял. В Sale можно иметь конверсию 15% и это предел, в январе-феврале и 7,5 будет задачей не из легких, а если магазин на входе или рядом с уборными - пиши-пропало. ))) И это мы еще не говорили про вещь/чек = носки/блески/маски/средства по уходу/губки на кассе.)))

1 пользователю понравилось это

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, Iva сказал:

@Elga какой ужас, бедные сотрудники.. какой идиотВ это придумал, сам бы попробовал.

Эффективные менеджеры это придумали. Западные.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
4 минуты назад, Witch-king of Angmar сказал:

Рыжуль, прости, но это тоже 50/50.

В Мск может быть где-нить в Европейском. Но в провинции лишняя пара туфель большинству не по карману. Последний год тенденция в одежде-обуви отрицательная. А KPI никто не отменял. В Sale можно иметь конверсию 15% и это предел, в январе-феврале и 7,5 будет задачей не из легких, а если магазин на входе или рядом с уборными - пиши-пропало. ))) И это мы еще не говорили про вещь/чек = носки/блески/маски/средства по уходу/губки на кассе.)))

Дык я и пишу про столицу :)  Согласна, надо было дать комментарий. Виновата.Читала вот про эффект помады - в Великую депрессию в США продажи помады взлетели до невероятных высот. Денег нет, но женщинам нужна была яркая радость.Вот где конверсия хороша.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу